Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di Pakeet.id. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses serta penggunaan platform agregator pengiriman multi-ekspedisi, layanan manajemen resi otomatis, dompet digital pencairan COD, serta integrasi toko online yang disediakan oleh Pakeet.id.

• Platform Pakeet.id adalah sistem portal perangkat lunak yang menyediakan layanan pemesan pengiriman paket multi-kurir.
• Pengguna adalah perorangan, pemilik toko online, atau badan usaha yang terdaftar di Pakeet.id.
• Mitra Ekspedisi adalah penyedia jasa logistik pihak ketiga (seperti JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, Ninja Xpress, dsb) yang terintegrasi dengan Pakeet.id.
• COD (Cash on Delivery) adalah metode pembayaran di tempat saat paket sampai di tangan pembeli.

Untuk menggunakan layanan Pakeet.id, Anda diwajibkan mendaftar akun resmi dengan memberikan alamat email aktif, nama lengkap, serta nomor telepon yang valid.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode PIN transaksi, serta seluruh aktivitas pengiriman yang dilakukan menggunakan akun terdaftar.

Pakeet.id memfasilitasi penjemputan (pick-up) paket gratis tanpa minimum order serta penyerahan di gerai (drop-off) sesuai ketentuan armada kendaraan (Motor, Mobil, atau Truk) yang dipilih Pengguna.

• Pengguna wajib memasukkan data berat (kg) dan dimensi (panjang, lebar, tinggi dalam cm) secara akurat.
• Apabila terjadi perbedaan berat/dimensi aktual oleh tim pertimbangan ekspedisi, penyesuaian biaya ongkir akan ditagihkan atau dipotong otomatis dari saldo dompet Pakeet.id.
• Jadwal penjemputan paket dilakukan sesuai jam kerja kurir mitra yang dikonfirmasi pada dashboard.

Pakeet.id menyediakan fitur pencairan COD kilat H+1 setelah status pengiriman dinyatakan terkirim (delivered) oleh sistem pelacakan resmi mitra ekspedisi.

• Dana hasil transaksi COD akan langsung dikreditkan ke saldo Dompet Pakeet.id Pengguna.
• Pencairan dana dompet ke rekening bank terdaftar dapat diajukan kapan saja sesuai batas ketentuan penarikan yang berlaku.
• Pengguna wajib mengesahkan nomor rekening bank pribadi atau perusahaan yang valid dan terlindungi dengan verifikasi PIN Keamanan Pakeet.id.

Pengguna dilarang keras mengirimkan barang-barang ilegal atau berbahaya (Dangerous Goods) sesuai perundang-undangan Republik Indonesia dan standar penerbangan/logistik internasional:

Untuk barang bernilai tinggi, Pengguna disarankan menggunakan asuransi pengiriman opsional yang tersedia pada form buat pengiriman.

• Klaim kerusakan atau kehilangan barang wajib menyertakan bukti video unboxing, foto kemasan resi asli, dan bukti invoice pembelian.
• Proses investigasi klaim mengikuti standard operating procedure (SOP) dan batasan ganti rugi maksimal dari kurir ekspedisi yang bersangkutan.

Pakeet.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan larangan transportasi oleh pemerintah, atau gangguan jaringan listrik/internet nasional.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat melalui Tim Support Pakeet.id.